Imate problem sa kurirskom službom i ne znate kome da se obratite za pomoć? Ukoliko ste već iscrpeli sve zalihe strpljenja u komunikaciji sa korisničkim servisom kurirske službe vreme je da potražite pomoć inspekcije u rešavanju problema.
U slučaju problema sa uslugama kurirske službe primenjuje se Zakon o poštanskim uslugama. Nadzor nad primenom ovog zakona vrši Ministarstvo trgovine, turizma i telekomunikacija preko inspektora za poštanske usluge.
U okviru ovog ministarstva nalazi se Sektor za elektronske komunikacije i poštanski saobraćaj u kome je obrazovano Odelјenje za poštanski saobraćaj i nadzor, a u okviru ovog odeljenja Grupa za inspekcijski nadzor.
U Grupi za inspekcijski nadzor obavlјaju se poslovi koji se odnose na upravno-nadzorne poslove; inspekcijski nadzor nad primenom zakona i propisa donetih na osnovu njega i preduzimanje mera za otklanjanje nepravilnosti; podnošenje prijava za pokretanje prekršajnog, krivičnog postupka i postupka u slučaju privrednog prestupa; upravni postupak, analizu i izradu izveštaja o realizaciji usvojenih planova, kao i drugi poslovi iz ove oblasti.
Kontaktirajte nadležnu službu
Kontakte možete pronaći na internet stranici ministarstva,
Telefon inspekcije za poštanski saobraćaj: 011/ 20-20-093
e-mail: telekomunikacije@mtt.gov.rs
Obražložite svoj problem jasno i bez suvišnih informacija i proizvoljnih zaključaka. Predočite činjenice i šta očekujete da ostvarite (npr. isplatu odštete).
Više informacija o vašim potrošačkim pravima potražite na sajtu sektora za zaštitu potrošača zastitapotrosaca.gov.rs
Imajte na umu da besplatnu pravnu pomoć možete tražiti i od društva za zaštitu potrošača u vašem gradu ili preko portala besplatnapravnapomoc.rs
Postovani,
Primio sam paket preko Bex kurirske sluzbe. Dostava je kostala 230din. ali kurir me je slagao i rekao je da kosta 250dn. Ja sam mu platio i reko sam da mi izda racun i priznanicu da sam primio posiljku i platio 250din za dostavu. On je veoma burno odreagovao rekao je da su mu papiri u kombiju i da nema vreme da se vraca da mi donosi racune, bukvalno je pobegao.
Pozvao sam BEX sluzbu, rekli su mi da nemogu da dobiju kurira na telefon, siguran sam da mogu ali ne zele da izdaju racune.
Gde mogu da prijavim ovaj slucaj, kojoj inspekciji?
Poštovani,
Hvala Vam na komentaru. Informacije o inspekcijama možete pronaći na našoj stranici na ovom linku:
https://brzaposta.rs/saveti-za-slanje-brzom-postom/inspekcija-pravni-lek-za-kurirske-sluzbe/
A ubilo te to sto si mu ostavio 20 din? …
nije mu on ostavio nego je kurir sam uzeo.. To je velika razlika između napojnice (čašćavanja) i bezobraznog seronje tj. lopovluka. Ako ja hoću da mu dam daću mu, ako neću njegova je dužnost da radi po cenovniku a ne po slobodnoj proceni koliko koga može da odrapi!
Meni iz BEX-a recimo uvek daju račun i ljubazni su, a imam problem sa D expressom. Gospodin se uvek ugradi 50,100 i više dinara. I kad mu skreneš pažnju koliko je rečeno račun da će biti kao zabunio se i onda tek izda račun.Ja sam tip koji ostavlja bakšiš ali pošto gospodin smatra da ga je on čim je doneo paket odmah i zaslužio i odmah ga uračuna ne zelim da ga ostavim! Cena je jasna,on platu za svoj rad dobija! A verujem da još minimalno pola zaradi svojim bezobrazlukom!
Šta se tebe tiče da li neko hoće da ostavi bakšiš ili ne. Svako ima pravo da sam o tome donese odluku. Gledaj svoja posla i ne komentariši bezveze.
Što pitaš tako bezobrazno? Niko ne može sam da prisvoji novac,makar i 20 din, to je krađa!
Mene na kasi opominju kad ne vratim sitan kusur jer to je njihov novac i oni odlučuju da li će ostaviti ili ne..i u pravu su..
Jel moguce da bi nekoga prijavio zbog 20 dinara? Pa sve i da nikada nista nisi smuljao ili zgresio u zivotu sramota je da prijavljujes nekoga jer se sam castio sa 20 dinara. I jos se toliko trudis da ovde trazis gde da ga prijavis
Bravo….kakvi su pojednci
..zbog 20 din.bi coveka ostavio bez posla.
Poslao sam gume čoveku, dve gume u vrednosti otkupa od 5000 dinara. Hteo lepo d au pakujem uvezem trakom kao jedan paket neka meri i naplati. Radi se o BEX u, debil retardirani na prijemu mi nije dozvolio to. Već rekao on će da se postara po propisu da to stigne. Nikad nije stiglo kupcu. Prave se ludi. Prebacuju veze s jednog na drugog. Nit ja para nit kupac gume. I svi ludi. Tužicu ih do STARZBURA CU da idem. Kunem vam se. Platiće mi mojih 5000 plus troškove. Troje dece hranim, ja ću da hranim pse pokvarene. Djubrad. JA ĆU PARE DA DOBIJEM. PLUS DUŠEVNI BOL… JE… IM NANU… SIGURNO, PO CENU ŽIVOTA. U INAT I ZINAT STO BI REKLI, A I ZA PRWVDU. UKRALI GUME. I TAK STO IH VOZI NEĆE DALEKO STIĆI…. STRASNO.
MA beh kurirska sluzba lopov do lopova treba da ispekcija odreaguje i zatvori agenciju. 20dinara sto je vas ozledio to je nista na osnovu mene, ja sam iz okoline leskovca narucio CO2 iz novi sad, sa covekom smo dogovorili opremninu za aparat protivrednost, 150e, i prevoz na opremnicu gde je slao aparat, napisano je 30kg po njihovom cenovniku treba da bude 1500d, kad je kurir dovezo aparat naplatio mi prevoz opremninu 17550 , i sa prevoz 20970 posto je to ispalo da je prevoz previse 3420 d sto se neslaze uopste sa njihov cenovnik, trazio sam racun, kaze nedajemo racun aparat sam trebao da vratim , ali trebao mi pa sa bio prisiljen da platim na otpremnici se vidi da pise samo 30kg, a dole otpremnina je unistena noktom tako da se brojke uopste nevide, tu je bio prisutan i covrek koji je trebao da mi pomogne da ga odnesem do kuce, on je isto svedok te velike prevare, sto bi bilo jos bolnije u transport, su polomili oba tocka, ljut i besan otiso sam sa covekom koji je svedok za celokupan dogadaj u njihovu upravu u leskovac , tog njihovog sefa pitam koliko je ovde otpremnina i koliko je prevoz, on me je pogledao nasmejao se, pogledao u kompjuter i nista nije teo da preduzme , znaci da su organizovano krenuli da pljackaju narod pitam jednog sofera da procita na opremnicu kolika je , ono se nista nevidi jer je osteceno noktom, svi koji sam pitao samo su se nasmejali pa kazu jesi dobio obavestenje u telefon, kazem evo telefo pa pogledajte nema obavestenja o ceni , ovaj covek koji je poso ko svedok da potvrdi njihovu nemarnost i pljacku pitao je i on pa kako ovo ispada oni naplacaju koliko hoce, tako da sam ostecen sa polomljena dva tocka koja sigurno kostaju 2000, i vozac po njihovim cenovniku naplatio mi vise 2000, sto je sramno za brzu postu BEX kurira, to bi pre nazvao BRZA pljacka usluga, neznam kome bi podneo tuzbu koliko znama za ovakve prevare firma bi trebala da plati ogromnu kaznu za obmanu i prevaru, ali ovo po meni ispada organizovan kriminal. koliko li su narod ojadili toliko o ovoj kurirskoj sluzbi, pa ko sme nek reskira ….
Paket iz Gigatron firme odnosno narudzbu koju sam primio a rec je o mobilnom telefonu dobio sam tako sto je paket bio neznatno ostecen pa nisam primetio da bi nesto u tom paketu moglo da fali. Nazalost fali mobilni dok su ostale stvari (punjac, uputstvo i kablovi) na svom mestu. Odmah sam interveniso bukvalno dok je vozac bio jos tu ispred zgrade, naravno nije hteo da primi nazad paket. Sada je slucaj trenutno u nekoj proceduri ali ne znam sta ce biti. Nadam se da necu morati da vam se obracam.
Poštovani Jolle,
Podelite sa nama koja je kurirska sluzba u pitanju?
U pitanju je D Expres. Trenutno se moj slucaj razmatra kod njih i ocekujem ovih dana da me kontaktiraju i resimo problem . Zapisnici i sve ostalo postoje, jedino sto ne znam kako cu da razbijem sada taj osecaj sta ce biti sledece jer me neke krupnije narudzbe tek cekaju.
Poštovanje, imam problem sa Aks kurirskom sluzbom. Osvojila sam u nagradnoj igri kod MBS Smederevo mini električni šporet, koji su mi poslali tom kurirskom sluzbom. Dostavljen mi je sa odvaljenom ruckom od rerne, udubljen sa svih strana i staklo na rerni je puklo. Bukvalno kao da se paket prevrtao ili je ispušten. Dosao je kurir i napravio zapisnik i sta sad? Hoce li meni neko SAD nadoknadi ti tu stetu?
Ovde se zale na bex pa na dejli..nevidim sto je aks najgori?!
AKS je najgori jer vec sedam dana ne mogu da isporuce paket iz Novog Sada do Beograda a kako stvari stoje nece moci i narednih sedam.A ovo nazovi ministarstvo i zena koja tamo radi mora da shvati da su oni ovde zbog nas a ne mi zbog njih i ako treba mora da prica i dva sata dok ne resi problem a ne da prekida uz obrazlozenje da je potrosila dosta njenog vremena slusajuci zalbu.Pa nije to ministarstvo njena privatna firma.Sve u svemu teska gologuzija i u ministarstvu i u ovoj nazovi kuriskoj sluzbi sa imenom AKS.
Aks je ubedljiivo najgori ! Imao sam i do sad loša iskustva sa njima, ali sad, ovaj poslednji put drže mi paket u Novom Sadu već 12 dana i ne vidim izgled da isporuče paket. Toliko su bezobrazni i aljkavi , da nemam reči ! Moj savet, izbegavajte ih koliko god možete.
U pitanju je D Expres.Vozac je poludeo jer je isfrustriran vracenih paketa pa se na mene izvikao sto ne kupujem u radnji i slicno…Gde mogu prijaviti kurirskog vozaca?
Moj paket putuje od Smedereva do Zemun vec 3 nedelje. Poslala sam Bex-om.Najpre je bilo odlozeno zbog obima posla(jer posta je strajkovala i mogla sam da razumem kasnjenje od par dana),a zatim je jednostavno nestao. Navodno su ga pronasli nakon 2 nedelje i nalazi se u Beogradu,ali nikako da se dostavi primaocu. Imam utisak da me lazu i da uopste nisu pronasli paket i prolongiraju „dostavu“ ne bi li imali vise vremena da ga pronadju. Kad ih pitam da mi novcano nadoknade paket onda uvek dobije neke semi-pozitivne informacije i ponadam se da je stvar resena. Kome se mogu obratiti? Da li u zakonu postoji neka tacka koja kaze posle koliko vremena od trenutka slanja se paket moze smatrati izgubljenim i sta onda?
Hvala unapred.
Poštovana Valentina,
Za pravne savete se možete obratiti udruženju za zaštitu potrošača u Vašem gradu. Evo linka do dokumenta na sajtu Podunavskog upravnog okruga o načinu rešavanja reklamacije za usluge. http://bit.ly/2Q2KJQk
Molimo Vas da podelite sa nama krajnji ishod reklamacije!
Svako dobro,
– Tim BrzaPosta.rs
Pre svega pozdrav.pa da se pozalim ako ima vajde ali cini mi se slaba vajda,Jako veliki broj paketa saljem i primam od skoro svih brzih posta i mislio sam da sam sve video i doziveo ali oni su carobnjaci koji te svaki put iznenade a bogami i dobro izbace iz takta.Sta se desilo je sledece i radi se o Bex sluzbi koja je kod mene pobednik a da i zamolim ako neko zba sta da se radi u ovakvoj situaciji.POslata su dva slovima i brojkom 2(dva) paketa(kutije) iz Bg Za Jagodinu s tim da je na jednoj kutiji bila zalepljena knjiga.Nakon upornog zvanja da se preuzme paket od posiljaoca i uspeha nakon nekoliko dana u Jagodinu stize jedna 1Jedna kutija i knjiga kao drugi paket,Znaci madjionicari odlepljuju knjigu na nju lepe nalepnicu prvog paketa i tako isporucuju.Kurir se seca slucaja ali mora da se pregledaju kamere da se uvere jesu li usle dve kutije o zacarani krug lopovluka i prevare nas obicnih gradjana koji bi posteno da rade i zarade.
Pitanje;Postiji li neko u ovoj drzavi da moze ovim prevarantima da stane u kraj ili kako nam bog da?
Royal Express ostetio paker prilikom transporta. Zvao sam vise puta da se vrati kao i njihovo predstavnistvo i nista ne resavaju vec 15 dana? Kome da se obratim? Hvala
Postovani,
Kurir iz Kurirske sluzbe Aks je naplatio postarinu vise nego sto je trebao bez ikakve potvrde o isporucenoj robi i racuna. O tom slucaju je obavestena kurirska sluzba Aks iz koje je nepoznata osoba ubrzo potom uzvratila poziv i umesto izvinjenja ili povracaja ukradenog novca nepoznat muskarac je urlao preko telefona govoreci da nije u redu sto je prijavljen kurir koji ne daje racun, potvrdi i naplacuje kako mu je volja sto je prosto nedopustivo ponasanje. Molim Vas kome mogu da se obratim?
Poštovani,
ovim putem želim da Vas obavestim da je potrebno izmeniti kontakt telefon Inspekcije za poštanski saobraćaj pri Ministarstvu trgovine,turizma i telekomunikacija.
Kontakt telefon:011/ 20-20-092; 011/ 20-20-093.
U nastavku vam šaljem i link sa sajta da biste proverili – https://mtt.gov.rs/sektori/sektor-za-elektronske-komunikacije-i/
Poštovana Ivana,
Hvala najlepše na prosleđenim informacijama. Svako dobro!
Tim BrzaPošta.rs
Iz paketa koji smo poslali u Trestenik igubljeni su neki delovi, u Aks-u samo traze bar-kod i to je to, niko ne odgovara na ostale mejlove i pitanja.. Ne znam vise kome da se obratim..
Preko Kurirske sluzbe D Expres sam primio posilku od 0.8 grama , ali su tu naljepnicu prelepili drugom od 11kilograma , kad sam pitao kurira zasto je to tako , odgovorio je: to je ta kilaza . ako ti se nesvidja zali se . zvao sam centralu i zalio se . samo je ostalo na nekom obecanju o vracanju razlike novca . koje nisam dobio . pa se pitam dali postoji za nji zakon ili misle da su to sitne prevare pa necemo da ih diramo . ali malo po malo nakupise.
Preko kurirske službe Dexpres poslala sam paket detetu u Centar za Policijsku obuku u Kamenici ( pošto je vanredno stanje deca ne mogu da dolaze kuci) u paketu su bile trenerke, šorts i pribor za ličnu higijenu, nešto hrane i blutut za mobilni telefon. Na osnovu mog upita o statusu pošiljke, dobila sam odgovor da je paket izgubljen.
Navodno,,oni su uporno tražili ali ne mogu da nađu paket ( što sumnjam u tu priču). Nude mi nadokandu štete, u roku od par dana, pisala sam mejl i zapretila da ću ih prjaviti inspekciji.
Čekam odgovor s njihove strane. Obavestiću vas o daljem ishodu.
City express pise na pracnjenu posiljke ako im se ne isplati da ti donesu paket napisu primalac odsutan, ceo dan cekam paket i oni napisu tako ni da pozovu ni nista…
Dexpress preuzeo pošiljku 02.06 i još ne stiže. Piši mejlove, zovi, svaki dan isti odgovor. Očekujte pošiljku u toku sutrašnjeg dana.
Ceo posao mi je stao jer su oni zarobili moja sredstva za rad.
Teške su prevare ovi iz beksa otimaju naplaćuju kako hoće niko im ništa ne može verovatno su povezani sa nekim gore…pa im sve tolerišu sto nije u redu…. meni su umesto 388din naplatili 612 pod izgovorom to ti je uzmi ili ostavi
Pa ljudi moji oni sve rade kako im odgovara neznam što kukate na njih i ko Vas tera da ih koristite
Sve žalbe i reklamacije koje im uputite vraćaju kao neosnovane jer su kad bolje razmisliš u pravu
Mislim da treba prijaviti državu Srbiju medjunarodnom sudu što ne sprovodi potpisane sporazume o pravnoj državi
Preko Bex Eskpresa čekam paket već dve nedelje. To jest, prvo su ,,obrazložili“ da im je dat pogrešan broj telefona i zato kurir ne može da donese paket, pošaljem dva emaila sa pravim podacima da bi oni paket ne dostavili uz isti izgovor, sad čekam više od nedelju dana da se paket vrati pošiljaocu! KOME više da se žalim? Mail je poslat na ministarstvo sa sve screnshotovima prepiske, niko mi nije odgovorio. Nemam i dalje informacije šta se desilo sa paketom.
Čekam novac od otkupa skoro mesec dana. Aks je u pitanju. Zovem ih svaki dan, pisam sam mejl, niko nista ne odgovara. Ne znam više šta da radim…
kod njih je rok 7 radnih dana, a kuriri hoce da zaborave – i meni se to desilo. Pisi mail reklamaciji i navedi broj posljke , odmah ce oni kuriria da kontaktiraju . Tako su meni , ili zovi AKS call centar da ti posalju kurira pa im to reci
Пакет су вратили пошиљаоцу и рекли да су ме два пута тражили и да ме нису нашли.На мој телефон нису позвали ни једном. У питању је фирма позната у целом граду са чуварима 24 часовним.Бекс служба.
Primila sam paket koji je naplaceno 166din više. U pitanju je City. Nije mi do novca, nego do bezobrazluka. Zvala sam ga ponovo da se vrati jer je došlo do zabune, nije se pojavio. Opet bezobrazluk.
Sta se radi u tom slučaju kada mi nije dat račun? Njegova reč protiv moje ili…?
Meni je BEX izgubio paket , reklamirala sam ga i rekli su mi da je mesec dana rok za resavanje reklamacije . Kada je proslo mesec dana , vise se nisu javili.. i sada se zezam sa inspekcijom..
Aks nije najgori. Aks je najgori od najgorih. Oni nisu 0, vec – 10 na skali ocene kvaliteta usluga.
Od utorka cekam isporuku paketa, evo petak je vece i naravno nista. I da nije hitno ne bih zaista ovako burno reagovala, ali cekam cajeve koji su deo moje redovne terapije. Prvo su moj jedan paket ptretvorili u dva, kako ne znam(jer mi jos uvek nije dostavljena posiljka). Kad sam rekla da je sve to jedan te isti paket, kurir mi je rekao DA SE SIGURNO SAM RAZDVOJIO. Ali ni to ne bi bio problem da je se udostojio isti da dostavi. Jutros je i meni i posiljaocu rekao da ce mi za 20 minuta dostaviti paket. Naravno, to se nije desilo. Posle punih 6 sati sam pozvala da pitam hoce li mi dostaviti paket, da bi on mene ubedjivao da se ja njemu nisam javila. Paket mi i dalje nije dostavljen, i ako sam zvala i call centar, i slala mejlove i zvala kurira.
Meni je BEX ukrao otkupninu od 7000 dinara pre mesec i po dana (14.4.2020)
Navodno kazu da je reklamacija jos uvek aktivna.
Samo lazu i kupuju vreme za koje nista nisu uradili.
Ja sam rekao da cu na kraju da ih tuzim.
Zelim neki savet ili ako moze sto skorija pomoc u vezi ove kradje, jer je stvarno pederski
da prodje toliko a da nisu u stanju jebeni problem da rese…
Molim za pomoc.
TREBALO JE DA MI NAPLATE 282D.ZA PAKET DO 5KG,KOJI NIJE BIO TEŽI OD 2KG.BEX SLUŽBA MI JE NA PLATILA 970D.JER SU NAVODNO NAPISALI DA JE TEŽINA 15KG.KOME DA SE ŽALIM SAD KAD SAM PLATILA OTKUPNINU A NISAM DOBILA POTVRDU?
Ne zna se koja je gora od tih posta. Bex se mrtav ladan javi posle 5 dana i kaze imamo paket za vas koji je upucen Sa starog Grada u Beogradu u Novi SAd! Olosi svi!
Bex sluzba je neodgovorna u vezi dostave porudzbina , posalju poruku u toku dana stize posiljka i ne donesu je uopste ..Uzela sam slobodan radni dan da bih sacekala taj paket , bilo je vazno ..
Brate toliko su svi losi da nemogu da zakljucim ko je najlosiji.
Bex.. Prosto ne znam adekvatnu rec za ovu kurirsku slubu. „najgora“je i suvise blaga rec. Posedujem veliko iskustvo sa raznim kurirskim sluzbama ali nikada nisam imala tako GROZNO iskustvo kao sa Bex-om. Da li da napomenem da mi prva posiljka putuje vec 10 dana do primaoca i da je u putu izgubljena ili da napomenem da su uveli neko novo pravilo gde se ne vrednuje tezina posiljke vec dimenzije ili gabarit pa vas tako recimno posiljka tezine 2,5 kg a srednjih dimenzija kosta ni manje ni vise nego 1000 rsd. U call centru mi je pojasnjeno to novo a nigde napisano pravilo tako da je posiljka u fazi vracanja jer primaoc sa razlogom nije hteo da je preuzme pa ja moram platiti povrat. O prethodnoj posiljci da ne govorim. Ne znaju gde je kako kazu izgubio joj se svaki trag a vrednost posuiljke u iznosu od 20000 rsd takodje cu morati platiti ja . Kratko receno – DNO DNA kurirska sluzba!
Od svih kururskih sluzbi nikada nisam imao problem, ali zato sada sa DEXPRES, nikad gore iskustvo. Paket poslat iz Beograda za Prokuplje 25 juna. trebao je biti na moju adresu 26.juna navodno usluga DANAS ZA SUTRA. sutra ,nisam dobio paket, okej jedan dan rekoh nema veze..subota nedelja ne rade. Ponedeljka zovem Call centar kazu paket je u Nisu u centru nece biti danas sigurno sutra MOZDA ne mogu da vam obecam. jos su mi ponudili da idem u Nis da uzmem paket i da im platim jos za to sto mi nisu dostavili. Onda su mi rekli da ce mi javiti sta je sa paketom kad u Nisu dobiju info.. Utorak naravno od paketa nista.. Sreda nista, iznerviran zvao sam prodavnicu koja mi je poslala paket , prodavac iznenadjen i iznerviran odmah je zvao call centar, takodje sam ja zvao. Njemu su rekli da oni CEKAJU MAKAR JOS JEDAN PAKET ZA MOJE MESTO, a meni su rekli da je u nisu ali da nemaju info jer je to MALI paket. koji je inace bio vrednosti 31.000 din. za njih je to malo. Rekli su mi da ce zvati Nis i da mi jave. nakon pola sata zvali su me dva puta i rekli da sutra paket stize. Dobro. Cetvrtak, ceo dan sam ih cekao , u 15h pozvao call centar da bi mi oni rekli da je paket kod kurira ali da nije dstavljen jer je neki problem moguce kvar u vozilu. dali su mi broj kurira, zvao sam dva puta naravno nije se javio . odmah sam pozvao radnju u BG i rekao da necu da preuzmem paket i platim DANAS ZA SUTRA cekajuci 7-8 dana. Paket je vracen a za doticnu sluzbu nemam reci, nekadasnji naziv DAILY EXPRESS koji je ipak WEEKLY EXPRES jer obmanjuju korisnike i daju sebi za pravo da paket dostave u roku od 7 dana kako su mi rekli, sto u mom slucaju nije bilo ni 7.dan. Strasno je to sto ova sluzba na svom sajtu cak ima i spisak mesta koja su za nih UDALJENA i gde idu po jednom nedeljo da izvrse DANAS ZA SUTRA. A udaljena mesta su sva mesta van centra grada. Bezobrazluk i lopovluk na najvisem nivou. Strasno je ko sve danas ima licencu za rad. Sramno
Dve nedelje cekam paket koji treba da mi isporuci City Express, na broj za reklamacije se naravno ne javljaju. Ne znam kojom se logikom oni vode kao “brza” posta, pritom cenu usluge necu ni da komentarisem. Ovakvo ponasanje i neodgovornost jos nisam videla. Zaista sramno!
bex sluzba mi je navodno izgubila moju posiljku koju sam poslao za cacak vrednost posiljke 11000din. sada se svi prave ludi ova agonija traje dva meseca sta da radim i kome da se zalim
Poštovani,
Šta raditi kada BEX kurirska služba izgubi pošiljku i to težine 50kg i vrednosti 78000 dinara (na pošiljci je zalepljem račun za primaoca). Pošiljka je poslata 16.06.2020. još uvek nisu locirali pošiljku vrte jednu istu rečenicu da sačekamo i da ćemo biti obavešteni, račun ostaje otvoren jer kupac ne želi da plati dok ne dobije pošiljku pritom je kupac ljut jer im je pošiljka bila hitna. Mi ispadamo neodgovorni a prosto smo nemoćni. Ne znam koga više da zovem i da ubrzam proces. Ima li osnova za tužbu pa neka sud rešava problem? MI imamo broj pošiljke pošiljalac je naša firma druga firma je primalac.
Postovanje,
poslala sam BEX-om posiljkudobro upakovanu i naglaseno da je lomljivo. Posiljka je polobljena i kurir je primaocu posiljke rekao da je najpametnije da je ne primi nego da ulozi reklamaciju. Meni je receno da ako zelim da udje u proces reklamacije da treba da primim posiljku nazad i da platim postarinu. Posle nekoliko dana sam dobila SMS da je reklamacija odbijena. Napisala sam e-mail i trazila objasnjenje. Odgovorili su mi da je to cirkularna poruka i da je reklamacija u postupku. Prolazilo je vreme ja sam napisala 10-tak e-maila i nisam dobijala nikakav odgovor. Posle skoro 5 meseci sam dobila odgovor da je reklamacija odbijena sa obrazlozenjem da oni ne odgovaraju zbog kasnjenja posiljke. Jos sam 15.7.2020 napisala sledece i naravno nisam dobila nikakav odgovor:
Postovani,
vas odgovor vredja i najnizu ljudsku inteligenciju.
Posiljka nije reklamirana zbog kasnjenja, nego sto je u potpunosti unistena i za tako unistenu posiljku koju primaoc nije hteo da primi (normalno jer je unistena) ja sam morala da platim postarinu – jer se navodno ne moze pokrenuti postupak reklamacije/
Da imate i trunku poslovnosti znali bi da se dobar glas daleko cuje, a los puno, puno, puno dalje i nebi se tako ponasali.
Posto nisam resenje dobila od vas, potrazit cu ga na drugoj adresi.
Mozda mozete da me posavetujete da li se isplati pokusati nesto. Covek se oseca izuzetno i ponizeno i prevareno da umesto da je pocetkom aprila dobio 1200 din, morao je jos da plati postarinu.
Zahvaljujem se i toplo pozdravljam!
Poštovana Jadranka,
Možete podneti prigovor na rad kurirske službe online nacionalnom registru potrošačkih prava.
Pročitajte detalje ovde : https://brzaposta.rs/saveti-za-slanje-brzom-postom/podnesite-prigovor-na-rad-kurirske-sluzbe-online/
I meni se slična stvar desila.Zato i tražim rešenje za taj problem.Da li ste nešto rešili u medjuvremenu?Podneću prigovor online…
Poštovani, poručila sam neku robu iz Vlasotinca za Vranje, ljudi su poslali 17.08.2020 god. Robu preuzeo AKS, juče me niko nije kontaktirao, a piše u praćenju pošiljke da pošiljka bila na isporuci u 12 i 23h 19.08.2020 da bi pošiljka u 19 i 30h bila vraćena u magacin. Strašno je koliko neodgovornosti bahatosti ima u kurirskim službama, nije ovo usamljen slučaj pre mesec dana sam poručila robu za koju je dostava bila besplatna medjutim kurir mi je uzeo 500 dinara i nije da fiskalni račun. Proverila sam kod pošiljaoca jeste besplatna dostava, ljudi se izvinjavaju i kažu imaću popust u visini iznosa koji mi je kurir ukaro. Sramota!!!!!
Ja imam problem da vec 3 puta postar City Expresa odbija da isporuci pakete koje narucujem. Prvo je izgubio pismo iz suda al to necu ni da racunam, onda je telefon iz vipa isporucivao skoro dve nedelje, nakon toga jos 2 paketa uopste i nije isporucio.Prodje kroz ulicu i nastavi svojm putem, nikoga ne obavesti da ce doci niti ostavi ikakvo obavestenje, kao sto su mi objasnili da je u obavezi, i ostavi paket u posti, pa ako se setim preuzmem ga i naplate mi 500 din, samo ne znam za sta. Iz njihovog centra mi rekose da su mu skrenuli paznju da mora makar da ostavi obavestenje da je bio ali on to i dalje ne radi, pa dok se ova lopovska drzava ne razmontira mislim da vise necu koristiti usluge poste, koja je sve samo nije brza i nije posta
Bex mi je ukrao 650din.Naplatili mi je postarinu za paket od 2kg 1237 din postarinu.Poslala sam Vam mail nadam se da cete mi pomoci. Inace prodavac mi je poslao isecke gde je za tu isporuku uvek postarina iznosila 612din a mene za isto klepili 1237
Dobar dan. Ja sam poslao dva tel. Oba koja su stajala u oglasu. Oba paketa su pocepana i otvorena u prisustvu kurira i zbog nepaznje kurira ubaceni su drugi telefoni. Jedan izlomljen a drugi ceo ali neka druga marka za koju sam cuo i video prvi put. Oba paketa su vracena a jedan je prijavio policiji navodnu internet prevaru kao alibin. Naravno policija me nije kontaktirala jer su shvatili da nema razloga.
Prilikom podnosenja reklamacije radnicaiz call centra mi je rekla da je to krivicno delo.
Trazio sam imena kurira koji su radili tog dana da biih. Podneo krivvicnu. prijavu nisu mi dali.
Ja sad neznamm ko mora da me obesteti. Kuriri ili brza posta. Molim vas recite mi kome da se obratim. Hvala
Aks nam je ukrao 16020,00 dinara. Umesto otkupa od 17800,00 doneli su otkup 1780,00 i naravno sada se prave ludi. U pitanju je firma za taj otkup je racun otkucan i sada treba da se uplati pazar za koji moramo iz sopstvenog dzepa da placamo. Ja znam da oni kradu, ali bas 16000 dinara je malo mnogo. Zvali smo, pisali mailove ne vredi. Pritom u radnji imamo kamere i sve je snimljeno.
Pozdrav svima, čitam ove komentare i ne verujem šta se dešava. Meni je upravo kurir iz AKS-a doneo pošiljku od 1,2kg i naplatio dostavu 800din bez ikakvog izdatog računa. Već mi se dešavalo da se ugrade ali ovo je prevršilo svaku meru. Kako da im stanemo na kraj? O čemu se ovde radi?
Najgore od svega je što im uvek ostavim bakšiš.
Oke imam pitanje…poslao sam servo pump na reparaciju preko Aksa da bi me odmah sutradan majstor zvao i rekao da su je bacakali po transportu i ostetili do neupotrebljivosti, elem pumpu je skoro nemoguce naci u srbiji a nova kosta 900$ sad me zanima sta mi je ciniti i kako im se zaliti ili samo gubim vreme…
Ja sam imala incident sa Aks kur. Sluzbom. Izmerili su mi paket 5.2kg koji realno nema ni 200g. Stoga je postarina iznosila 900din. Zvala kor servis, niko se nejavlja. Pisem email niko ne odg. I onda ih prijavih. Strasni su 🤦♀️
Dragi moji, po kozna koji put ovi iz Aksa kasne sa isporukom paketa, ovog puta su preterali. Isporuka je kasnila nedelju dana, pitanje jos koliko bi kasnili da nisam otišla licno u magacin. Jos su drsko se ponasali prema meni, bukvalno me izbacili ako ne zelim da preuzmem paket i nisu mi dali da zovem col centar. Jos su pretili da ce mi zabraniti ulaz jer nemam prava da ih pitam sta se desava i sto me makar nisu obavestili da ce paket kasniti, uvredila sam ih pitanjem. Na kraju da svega kao šlag na torti oni potpisali sami isecak. Da li je ovo moguće i kome se obratiti?
Pozdrav,
meni su poslata dva paketa iz rume preko kurirske sluzbe lagermax 17,10,2021.Jedan paket su isporučili odmah sledeći dan 18,10, a drugi paket su izgubili a vozač je rekao da se na jednoj prijemnici moramo dva puta potpisati zbag inspekcije.Naravno,mi nismo znali da to netreba jer njihovi papiri su katastrofa.Više od dva meseca se već prepiremo da nam nadoknade štetu a oni se prave da su nam isporučili paket i da nemamo pravo na žalbu, jer smo potpisali prijemnicu za dva paketa.
Šta da radim u ovom slučaju
Hvala na odgovoru
Bex uvek napravi problem. Sugerisem svima da promene kurirsku sluzbu. Pozvacu gore navedeni broj da se zalim. Molim nadlezne da reaguju, da se ljudi ne obmanjuju vise.
Postovani ,
Da li mogu dobiti broj telefona na preko kog mogu prijaviti inspekciji Bex “ brzu “ postu iz sl.razloga :
1. Na kucnu- u mom slucaju adresu firme njihov kurir se parkira pola km dalje i ocekuje da ja dodjem po posiljku
2.svadja samnom kao korisnikom
3. Nakon 5 poziva njihovoj sluzbi za zalbe i reklamacije , operka mi odgovara “ kurir je rekao da ga vi pozovete “
4. Izrevoltiran time sto je morao svoju „cenjenu “ pozadinu da podigne iz sedista ZA STA JE I PLACEN dolazi do vrata firme i ODBIJA DA KAZE CENU PAKETA ,A NAKON STO NAPOKON SAOPSTI CENU PAKETA , ODBIJA DA SACEKA DA MU SE PRIPREMI NOVAC I KOS SE USUDJUJE DA MI KAZE “ IMAY DVE SEKUNDE “ OKRECE SE I ODLAZI ? O TIM SEKUNDAMA MOZDA MOZE SVOJOJ MAMI DA PRICA …
BILA BIH VAM ZAHVALNA DA MI DATE BR.TEL. INSPEKCIJSKE SLUZBE KOJOJ BIH VRLO RADO PRIJAVILA BEX A I SA ZADOVOLJSTVOM CU IH I PRAVNO GONITI .
UNAPRED HVALA .
Imao sam iskustva sa svim brzim poštama na našim prostorima. Moj zaključak je da lepo zarađuju,sve ih je više,veća konkurencija i u toj bespoštednoj borbi za korisnike usluga ne mogu da ispune ono što obećavaju, iz raznih razloga.Veliki je pritisak na kurire i ljude koji manipulišu pošiljkama i u smislu radnog vremena i zarade,uslova rada. Ipak, najviše zavisi od samih kurira. Ista pošta,dva kurira a ponašanje dijametralno različito. Moglo bi da se sve stavi na viši nivo kada bi država radila svoj deo posla koji se tiče kontrole rada brzih pošta. Ali ne radi, tako da mogu da rade šta hoće … a nisu jedini!